Política de Trocas e Devoluções – GW Pneus

Na GW Pneus, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a máxima segurança nas estradas. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que o processo de troca ou devolução do seu pneu seja prático, transparente e seguro.

1. Condições Obrigatórias do Pneu

Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o pneu deve atender estritamente aos seguintes critérios de segurança:

• Sem uso: O pneu não pode ter sido montado na roda, inflado ou rodado na via.
• Estado original: Deve estar limpo, sem marcas de graxa, rasgos ou danos causados por tentativa incorreta de montagem.
• Identificação: A etiqueta original do fabricante (com o código de barras e especificações) deve estar intacta e colada ao produto.
• Documentação: É indispensável apresentar a Nota Fiscal (DANFE) de compra.

2. Formas de Envio (Como devolver o pneu?)

Devido ao peso e às dimensões de nossos produtos (especialmente pneus de carga que superam os limites de peso padrão dos Correios), a devolução será feita por uma destas duas modalidades:

• Coleta via Transportadora: Nós agendaremos a retirada dos pneus diretamente no mesmo endereço onde a entrega foi realizada. Os pneus devem estar acessíveis no piso térreo para a equipe de coleta da transportadora parceira.
• Entrega Presencial: Você pode levar o pneu diretamente a uma de nossas unidades comerciais ou logísticas, mediante agendamento prévio com o nosso SAC.

3. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

Comprou a medida errada ou desistiu da compra? O cliente tem direito ao arrependimento garantido para o ambiente virtual.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Custo do frete: A primeira coleta de logística reversa é por conta da GW Pneus.
• Restituição: O valor pago pelo produto e pelo frete original será devolvido integralmente após a vistoria do pneu em nosso centro de distribuição.

4. Troca por Erro de Medida ou Modelo (Solicitada pelo Cliente)

Caso você tenha comprado uma medida incompatível com seu veículo e o prazo de 7 dias de arrependimento já tenha expirado:

• Prazo máximo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• Custo do frete: O valor do frete de coleta e do novo envio rodoviário será de responsabilidade total do cliente.
• Regra: O pneu passará por perícia técnica em nossa unidade para comprovar que está 100% novo e sem sinais de montagem.

5. Avaria no Transporte ou Produto Divergente

Se o pneu chegar violado, com cortes decorrentes do transporte ou diferente do modelo comprado, recuse a entrega da transportadora no ato. Caso note o erro após o recebimento:

• Prazo: Entre em contato com nosso SAC em até 48 horas.
• Custo do frete: Totalmente pago pela GW Pneus.
• Solução: Faremos o reenvio do modelo correto ou o estorno após coletarmos o item divergente.

6. Estorno e Formas de Reembolso

O reembolso será processado somente após o pneu retornar à GW Pneus e passar pela análise técnica de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento em nossa unidade).

• Compras via PIX: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal) em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.
• Compras via Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo das regras e da data de vencimento do banco emissor do cliente.

7. Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os pneus comercializados pela GW Pneus possuem garantia legal e contratual contra falhas de fabricação.

• Prazo: 5 (cinco) anos a contar da data de emissão da Nota Fiscal.

Processo de Laudo: O pneu passará por perícia técnica oficial do fabricante (prazo legal de até 30 dias). Caso o defeito de fabricação seja constatado, o cliente receberá um pneu novo ou crédito proporcional à vida útil restante do pneu afetado.

8. Canais de Atendimento (SAC)

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato informando o número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador:

📧 E-mail: contato@gwpneus.com.br